Termos e condições de venda online

(última versão: 05/03/2022)

Os presentes termos e condições de venda são aplicáveis a todos os pedidos e encomendas efetuadas através da página web www.homesinheaven.com (“Loja Online”). 

Por favor leia estes termos e condições de venda antes de finalizar qualquer encomenda na nossa web. Ao finalizar a encomenda ser-lhe-á pedido que aceite estes termos e condições, na sua totalidade e sem reservas. É aqui que lhe explicaremos quem somos, como contactar-nos, como produzimos e fornecemos os nossos produtos, o que fazer se ocorrer algum problema.

Estes termos e condições de venda podem ser modificados.

 

SOBRE NÓS

A marca Homes in Heaven é propriedade da HiH, SA (“Homes in Heaven”; “Vendedor”), empresa portuguesa domiciliada em Complexo Industrial Monte das Devesas, 122, 4595-069 Paços de Ferreira - Portugal, NIF 504151517, inscrita no Registo Comercial de Paços de Ferreira sob o número 504151517. A empresa pode ser contactada por telefone para o +351 255 890 400, fax.: +351 255 862 444 ou email: [email protected].

 

UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE

A utilização da Loja Online implica a aceitação plena e sem reservas, por parte do Cliente, dos Termos e Condições de Venda Online, bem como da Política de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais, que se encontrem em vigor em cada momento.

Toda a informação prestada pelo Cliente deve ser verdadeira e completa, sendo o Cliente responsável por atualizar essa informação sempre que a mesma sofra qualquer alteração. O Cliente será ainda responsável por quaisquer informações ou declarações falsas, incompletas ou inexatas que preste e pelos prejuízos causados à Homes in Heaven e/ou a terceiros em consequência desse facto.

Em caso de violação das regras constantes nos documentos supra citados, ou de qualquer outra utilização indevida, a Homes in Heaven poderá, para além de qualquer outra ação legalmente prevista, dar por terminado o respetivo acesso/direito de utilização da Loja Online.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Os textos, trabalhos, desenhos, imagens e fotografias reproduzidos ou representados no site e na Loja Online encontram-se protegidos pelos respetivos direitos de autor, nos termos previstos na legislação aplicável. Qualquer reprodução ou representação, alteração ou utilização,  total ou parcial, é estritamente proibida sem o consentimento prévio da Homes in Heaven.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos no site www.homesinheaven.com ou na Loja Online encontram-se igualmente protegidos nos termos da legislação aplicável.

 

ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Não obstante, todas as encomendas estão sujeitas à nossa aceitação. Após a confirmação do pagamento e das condições de entrega dos produtos encomendados, vamos enviar-lhe uma mensagem a confirmar a aceitação da sua encomenda.

 

Para que possamos validar a encomenda o valor indicado na página de pagamento da sua encomenda deve estar integralmente pago. Como métodos de pagamento aceitamos os que lhe são indicados na nossa Loja Online.

 

PREÇOS E CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

Os preços constantes da Loja Online são indicados em Euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor e são válidos salvo erro manifesto e evidente e aplicam-se apenas aos artigos comercializados na referida Loja Online.

Os preços e especificações publicados na loja online estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com o máximo de rigor e exactidão possível, mas isso não significa que não possam ocorrer erros técnicos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de internet, como por exemplo uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer outro caso de força maior não previsto. A HIH não será responsabilizada quando esses factos originem alterações nos preços anunciados..

Na fase de tratamento das encomendas todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no site devido a anomalias técnicas deverá ser detectado. Nessa situação, e de acordo com os procedimentos, o cliente será contactado pelos nossos serviços e se o preço do produto for superior, este poderá aceitar ou cancelar a encomenda que realizou.

Salvo indicação em contrário, todas as campanhas promocionais anunciadas na Loja Online, têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.

 

CANCELAMENTOS

A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Como cliente tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato protegido pela lei nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda. 

Para saber como proceder se pretender exercer o seu direito de livre resolução, por favor consulte a nossa Política de Devolução. 

 

Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito. Caso o cancelamento seja confirmado, o valor entregue será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as condições de reembolso estarem cumpridas. Para mais informação, ou para descarregar um formulário para solicitar o cancelamento, consulte a nossa Política de Devolução disponível abaixo.

 

PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

O prazo de entrega das encomendas efetuadas na Loja Online é o indicado na respetiva página web para cada produto. Embora façamos todos os possíveis para cumprir o prazo de entrega indicado, não podemos garantir que os mesmos não possam ser afetados por acontecimentos fora do nosso controle, tais como, por exemplo, dificuldades imprevistas nas cadeias de fornecimento, situação de emergência sanitária, ou outras não previstas e que não dependam directamente da nossa vontade ou disponibilidade.

Caso não seja possível cumprir o prazo contratado, os nossos serviços entrarão em contacto consigo para reagendar a entrega. A essência do negócio não é o prazo de entrega pelo que este não é vinculativo

A entrega dos produtos encomendados pode ser efetuada pela nossa equipa de logística ou por transportador externo contratado para o efeito. 

Para as localizações para as quais garantimos a entrega dos produtos o custo de entrega é indicado de forma automática no momento da confirmação da encomenda. Para outros casos o serviço de entrega será sujeito a cotação, que lhe comunicaremos antes de efetuar o seu pagamento.

Garantimos entrega em casa do cliente com instalação dos produtos vendidos em Portugal Continental e Espanha Continental. Para outros locais a entrega inclui apenas o transporte até à morada de entrega indicada no ato da encomenda. 

A entrega dos produtos encomendados é feita na morada indicada pelo cliente aquando da sua encomenda. 

No momento em que a sua encomenda ficar disponível para entrega será contactado pelos serviços da HIH no sentido de averiguar a sua disponibilidade e agendar a entrega dos seus produtos.

Caso opte pela entrega em casa, é sua responsabilidade:

- garantir um acesso adequado para a entrega dos produtos encomendados.- informar-nos, aquando da encomenda, de quaisquer condições que possam dificultar ou impedir a entrega dos produtos. Em certas circunstâncias poderá ser cobrada uma taxa adicional de entrega, tais como entregas em andares superiores ao 1.º, entregas que necessitem de uma equipa de mais de duas pessoas, e entregas que exijam um veículo mais pequeno para acederem à morada de entrega.

A Homes in Heaven não aceita qualquer responsabilidade sobre a impossibilidade de efectuar uma entrega devido à ausência de um acesso adequado. Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos.

 

(Alertamos o cliente para o facto de que devido à situação atual do país face ao Covid-19, o prazo de entrega poderá sofrer alterações, sendo que, nesse caso, o cliente será devidamente contactado com essa informação.)

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO 

Os pagamentos das encomendas na Loja Online podem ser feitos pelos seguintes métodos: 

Visa , Mastercard , Redunicre, Paypal, MBNet e Referência Multibanco.

A HIH processa os pagamentos através de um parceiro especializado em pagamentos eletrónicos (SIBS e PayPal). A Homes in Heaven não tem acesso nem guarda, em momento algum, os dados associados ao seu pagamento. Apenas recebemos da SIBS ou Paypal a simples confirmação do seu pagamento. A Loja Online da HIH tem a certificação SSL dada a sites de comércio eletrónico seguros.

 

MORADA DE FACTURAÇÃO E MORADA DE ENTREGA

Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de facturação no decurso do processo de compra. É sua responsabilidade a indicação correta dos dados de faturação e entrega. Infelizmente após a sua encomenda estar terminada e pronta para entrega não poderemos alterar estes dados.

 

FOTOGRAFIAS/IMAGENS NA LOJA ONLINE

As fotografias constantes na Loja Online têm um caráter meramente ilustrativo, não dispensando uma leitura das características e/ou pormenores/especificações técnicas do produto que se encontrem descritas. As fotografias são realizadas para que visualize o mais detalhadamente possível cada um dos nossos produtos. No entanto, poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influenciam o resultado final. Chamamos ainda a atenção para o facto de as cores visualizadas no seu ecrã poderem não corresponder com exatidão ao produto final, já que dependem das definições do próprio computador. .

Em caso de dúvida, o Cliente poderá sempre contactar a Homes in Heaven através dos contactos indicados.

 

ACABAMENTOS, CORES E JUNTAS

Todos os nossos móveis são acabados manualmente, garantindo assim as características únicas e distintivas de cada peça. A cor e a textura podem variar ligeiramente de uma peça para outra. São feitos todos os esforços para garantir consistência na cor e textura mas não pode ser dada qualquer garantia associada a este aspecto. Todos os nossos móveis são manufacturados e as juntas com o tempo podem abrir, o que não pode ser considerado um defeito, já que se devem a movimentos naturais da madeira. Esta é uma das características que distingue cada uma das peças da Homes in Heaven. Todas as nossas cores podem ser mudadas sem qualquer aviso prévio, e a Homes in Heaven não pode ser responsável que peças produzidas para novas encomendas não apresentem o mesmo tom de encomendas efectuadas anteriormente. As cores podem sofrer um processo de envelhecimento natural e podem mudar ao longo do tempo.

 

PERSONALIZAÇÃO

Produzimos todos os produtos da Loja Online. Em consequência podemos personalizar todo e qualquer dos nossos produtos. Se deseja personalizar os materiais ou medidas deste produto, poderá fazê-lo a partir da página do produto indicado. A nossa equipa avaliará o seu pedido e entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

A personalização de produtos terá efeito no preço, prazo e condições de entrega, cancelamento e devolução do mesmo. 

No caso específico de personalização de peças estofadas com tecido de cliente, a Homes in Heaven apenas poderá confirmar a execução da peça após avaliação na nossa fábrica de que o tecido enviado cumpre a qualidade mínima aceitável para o tipo de trabalho solicitado, e que a quantidade enviada é suficiente para a sua execução. O prazo de entrega acordado apenas inicia após a aceitação por parte da Homes in Heaven. Não nos podemos responsabilizar pela devolução de tecidos que não cumpram os requisitos acima identificados.

 

DIREITOS DE CONSUMIDOR E A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Os seus direitos enquanto consumidor estão garantidos por lei. A proteção oferecida pela Homes in Heaven é, em termos gerais, a que é garantida pela Directiva n.º 2000/31/CE, na sua transposição para a lei de cada um dos países da Comunidade Europeia.

Na eventual ocorrência de desacordos ou conflitos que não possam ser resolvidos por via amigável e informal, a Homes in Heaven compromete-se a aceitar a tentativa da sua resolução recorrendo a uma plataforma de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.

No caso de não haver acordo sobre a plataforma a utilizar, será utilizada a plataforma online Resolução de Litígios em Linha da Comunidade Europeia, disponível no seguinte endereço eletrónico: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

REGISTO DE CLIENTE NO SITE

Para realização de compras através da Loja Online poderá registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível para o efeito na Área de Cliente. Depois de registado, basta inserir no seu carrinho de compras os produtos a adquirir, seguindo depois todos os passos que forem sendo indicados. Estando registado poderá efectuar as suas compras, modificar/atualizar os seus dados sempre que necessite e consultar o estado das encomendas em curso ou as encomendas efetuadas anteriormente..

Em alternativa poderá realizar as suas compras como convidado sem necessidade de registo.

 

GERAL

Caso tenha alguma dúvida ou questão relacionada com os nossos produtos, serviços ou condições, não hesite em contactar-nos:

 

Correio Eletrónico: [email protected]

Telefone: +351 255 890 400

Por carta: HiH, SA (Homes in Heaven) 

Complexo Industrial Monte das Devesas, Lote 9 - 122

4595-069 Paços de Ferreira

Portugal
 

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Empenhamo-nos afincadamente de forma a garantir a satisfação plena dos nossos clientes. Produzimos todos os nossos produtos de mobiliário na nossa fábrica, mediante encomenda firme do cliente, e tomamos todas as medidas para garantir que o produto é concebido de acordo com elevados padrões de exigência. Isto quer dizer que, salvo exceções devidamente identificadas, não trabalhamos com stocks, ou seja, o produto que o cliente encomendar será produzido propositadamente para si. Não obstante, sabemos que, ocasionalmente, poderão ocorrer situações que levem os nossos clientes a desejar reverter a sua decisão de compra. Nesses casos, as seguintes políticas serão aplicadas.

 

GARANTIAS

Todos os artigos vendidos pela Homes in Heaven têm uma garantia contra defeitos de produção de dois anos, salvaguardando o facto de a sua utilização nesse período ser efetuada dentro das condições normais de utilização para os quais foram desenvolvidos e manufaturados.

 

Durante este período de garantia, qualquer defeito de produção que se manifeste confere ao cliente o direito de obter:

- A reparação do defeito- A substituição do artigo

 

Todos os nossos móveis são produzidos e acabados manualmente, utilizando produtos naturais e técnicas artesanais, garantindo assim as características únicas e distintivas de cada peça. Em consequência não podemos incluir no conceito de defeito de produção os seguintes casos:

 

- Ligeiras variações de cor e textura de acabamento nas peças. A cor e a textura podem variar ligeiramente de uma peça para outra. São feitos todos os esforços para garantir consistência na cor e textura mas não pode ser dada qualquer garantia associada a este aspecto. - Dada a utilização de madeira natural em muitos dos nossos produtos, as juntas com o tempo podem abrir, o que não pode ser considerado um defeito, já que se devem a movimentos naturais da madeira. - As cores podem sofrer um processo de envelhecimento natural e podem mudar ao longo do tempo.

 

Caso pretenda exercer os seus direitos ao abrigo da Garantia dada aos nossos produtos, por favor entre em contacto conosco através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online. Em conjunto com a nossa equipa encontrará seguramente a solução para o seu problema.

 

DIREITO A CANCELAR

A encomenda na Loja Online é definitiva a partir do momento em que o cliente a confirma. O nosso processo de compra permite que o cliente possa avaliar e validar a sua intenção de compra, bem como as especificações e características do produto que pretende adquirir. Não obstante, como cliente, tem o direito, salvo exceções, à livre resolução do contrato protegido pela lei nos 14 dias de calendário contados a partir do dia seguinte ao da sua encomenda. O Direito a Cancelar não se aplica a produtos personalizados ou efetuados mediante encomenda por clientes que não possam ser classificados como Clientes Finais.

A lista das exceções reconhecidas que implicam a não aplicação do Direito de Cancelamento são definidas na lei.

 

Os pedidos de cancelamento de encomendas devem ser apresentados por escrito, utilizando o formulário que pode descarregar aqui, e que depois de preenchido e assinado deve ser enviado por via eletrónica para o seguinte endereço de correio eletrónico: [email protected] ou por correio para a morada indicada nos Termos e Condições de Venda da Loja Online. 

 

Caso o Direito ao Cancelamento seja confirmado, o valor entretanto pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra, num prazo não superior a 30 dias após as Condições de Reembolso estarem cumpridas. 

 

TROCAS E REEMBOLSOS 

A Homes in Heaven não se encontra obrigada por lei a trocar ou reembolsar o valor das encomendas após a confirmação por parte do cliente, excepto nos casos em que os artigos adquiridos não possam desempenhar a função para a qual foram desenvolvidos, ou os mesmos não cumpram os requisitos e especificações anunciados. No entanto, na possibilidade de algum artigo não se encontrar em condições de cumprir a função para a qual foi desenvolvido, a Homes in Heaven pode, por sua iniciativa, permitir a sua troca, aceitar a sua troca por outro artigo ou emitir notas de crédito sobre os documentos de venda. A Homes in Heaven não troca nem emite notas de crédito, em qualquer circunstância, referentes a artigos especiais desenvolvidos mediante especificação de clientes ou artigos estofados com tecidos que não sejam do nosso catálogo. 

 

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS

Inspecionamos todos os artigos que fabricamos com o máximo cuidado e atenção. Normalmente, montamos cada artigo para testá-lo antes de o embalar e enviar aos nossos clientes. No entanto, pode ser possível que durante o processo de embalagem e expedição, ou durante o transporte e manuseamento do artigo ocorram situações que danifiquem ou originem entregas incompletas. Nesse caso, se receber artigos danificados ou encomendas incompletas ou com artigos errados deve proceder do seguinte modo:

 

- ARTIGOS DANIFICADOS - Após o recebimento, inspecione a embalagem para verificar se há qualquer marca externa que possa indicar danos no item. Caso se trate de uma peça transportada por nós, ou por transportadora por nós contratada, o cliente deverá contactar os nossos serviços em: [email protected] e iremos proceder à sua reparação ou em casos excepcionais à sua substituição. Se for uma entrega feita por uma transportadora contratada por si enquanto cliente, deverá escrever a sua reclamação ou divulgação na nota de entrega que lhe será apresentada pela distribuidora, e documentar da melhor maneira possível os danos que encontrar. Poderemos ajudá-lo a obter o seu reembolso ou uma nova peça paga pelo transporte ou pela seguradora, mas se não fornecer evidências da situação da embalagem, podemos não ser capazes de assumir a responsabilidade.

 

- ARTIGOS INCOMPLETOS OU DEFEITUOSOS - Por mais que tentemos evitar, em algumas situações o cliente poderá receber um item incompleto ou com defeito. Caso tal aconteça, deverá contactar os nossos serviços através dos contactos indicados nos Termos e Condições de Venda da Loja Online, apresentando o seu caso e enviando todos os documentos que conseguir reunir para verificar e confirmar o defeito ou falta para que possamos providenciar a reparação e/ou substituição/reposição.

 

DEVOLUÇÃO

Os artigos devolvidos ao abrigo do Direito ao Cancelamento, Troca em Garantia ou Devolução aceite pela Homes in Heaven devem ser devolvidos, sem utilização, nas suas condições originais e devidamente embalados, até 7 dias depois da data que origina o pedido da devolução. Os custos e riscos inerentes ao transporte para devolução ficam a cargo do cliente. 

 

CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO

Nos casos em que a Homes in Heaven por sua exclusiva vontade aceite ou esteja obrigada por lei ao reembolso das quantias pagas no momento da encomenda efetuada, o mesmo será efetuado num prazo nunca superior a 30 dias úteis, após verificarmos que o  produto cuja devolução deu origem ao reembolso foi rececionado nas nossas instalações e confirmamos que se encontra nas condições requeridas

A devolução é feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.